网上银行又称网络银行或虚拟银行，是利用因特网或其它电子通讯手段提供各种金融服务的银行机 构或虚拟网站。它用互联网上的虚拟银行代替银行大厅和营业网点。
网上银行的特点是，在任意时间、任意地点、与任意账户进行网上操作。因此网上银行对网站性 能和用户体验有着更高的要求。

• 核心业务的性能质量
• 网上银行的核心业务包括网上查询、转账、缴费、支付等核心流程，用户在网上进行流程操作时的 用户体验，银行的运营者无法获知。
  
  
• 业务覆盖地区网站性能质量
• 网上银行的业务区域集中了网上银行的忠实客户，这些客户的用户体验需要关注，防止由于网上银 行性能差而导致用户流失。
  
  
• 不同终端用户访问质量
• 互联网的用户构成是极其复杂的。如果网银服务覆盖地区主要在国内，则更需要了解国内复杂的网 络环境对在线银行业务造成的影响。
  
  
• 核心网银机房及核心区域
• 在线银行机构都有几个异地的机房。民生银行对这些机房的服务能力如何，是否达到预期的覆盖目 标，关键指标如连通率、速度等，是否达到设计目标，以及服务提供商的服务品质，都需要进行监测。
  
  
• 业务发展重点地域监测
• 在线银行的业务发展规划中，目标区域的用户体验是否可以满足业务发展的需要，是整个规划的重 要环节。业务发展重点区域的用户访问性能需要重点关注。
  
  
• 关键指标实时监控、预警
• 在网站监测方面，网上银行的运营管理者需要对可用性、速度、首屏幕时间、DNS解析、服务器响 应时间等指标，以及网银监测方面的可用性、速度、事务流程处理、DNS解析、服务器响应等进行监测。
  
  

• 业务覆盖区监测
• 对网上银行的业务覆盖地区进行100%的用户体验监测，监测包括：
  1：稳定访问网上银行（即：可用性）；
  2：高速完成各项网银业务（即：性能）；
  
  
• 不同的终端用户环境进行监测
• 网上银行通过基调网络的监测平台对真实用户体验进行监测，实时掌握不同用户模式下（如北京中 国联通用户、武汉教育网用户）访问网上银行各项业务的服务情况，进而有针对性地制定策略，扩大网 上银行在线业务的覆盖能力。
  
  
• 核心网银业务进行事务流程处理的监测
• 网上银行通过对核心业务的监测，掌握关键的业务是否存在用户体验方面的问题。一旦发现问题存 在，可以指定优化策略，提高事务流程的成功率。
  
  
• 核心网银机房及核心区域监测
• 在线银行机构都有几个异地的机房。民生银行对这些机房的服务能力如何，是否达到预期的覆盖目 标，关键指标如连通率、速度等，是否达到设计目标，以及服务提供商的服务品质，都可以进行监测。 一旦发现问题，可以及时制定调整策略。
  
  
• 业务发展重点地域监测
• 通过基调网络的监测对网上银行业务发展重点区域的性能质量进行监测，保证新用户在第一次使用 网上银行时，获得良好的用户体验，吸引更多用户使用网上银行产品。
  
  
• 关键指标进行24小时不间断监控、预警
• 网上银行通过基调网络的页面监测、事物处理监测，对网上银行的可用性、速度、首屏时间、DNS、 服务器响应等关键性能指标进行24小时不间断监测，发现问题进行预警，保证网上银行的安全运营。